I. 운영 정책의 개요
- 이터널 블레이드를 이용하는 회원과 회사 사이에 발생될 수 있는 분쟁을 최소화 할 수 있도록 운영 방침과 고객의 의무 등이 포함된 기준을 명시합니다.
- 회원에게 적용되는 기준점을 바탕으로 서비스 제공 담당자의 일관적인 업무처리의 기준점으로 활용합니다.
II. 서비스 운영 정책
- 기본 운영 정책
- 본 운영 정책은 ‘이터널 블레이드’의 가장 주요한 기준으로써, 이터널 블레이드의 게임과 홈페이지상의 모든 서비스 및 게임 운영의 기본이 됩니다.
- 본 운영 정책은 ‘이터널 블레이드’를 이용하는 중 발생하는 상황에 대한 운영 방식과 처리되는 기준 등이 포함되어 있으며, 서비스 중 필요하다고 판단되는 경우 운영 정책의 내용이 변경될 수 있습니다.
- 공지된 운영 정책을 숙지하지 않아 발생되는 모든 형태의 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없으므로 회원님의 각별한 주의를 요합니다.
- 본 운영 정책에 기재된 홈페이지와 게임 운영 정책에서 정한 기준을 위반 할 경우 경고 및 게임 접속 차단, 아바타 및 아이디 이용정지 등의 처벌을 받을 수 있습니다.
- Game Manager (이하 ‘GM’) 는 게임 내에서 회원님간에 벌어지는 사적인 분쟁에는 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
단, 회원님간의 분쟁 내용이 게임 운영과 회원님들에게 미치는 영향 (게임질서 파괴, 공공질서에 위배되는 행위 등) 이 크다고 판단되는 경우 이를 중재하기 위한 경고가 가해질 수 있으며, 문제의 심각성에 따라 경고 조치 없이 바로 처벌을 가할 수 있습니다. - 모든 문의에 대해서는 성심 성의를 다해 답변을 드릴 것이며, 신고와 처벌은 충분한 근거 자료를 바탕으로 진행할 것입니다. 신고와 처벌 기준은 정책 항목과 유형별 처리 기간에 따라 처리하며, 예외 사항이나 처벌 기준의 심각성에 따라 처벌 내용이 다르게 적용될 수 있습니다.
- 본 운영 정책에 구체적으로 기재되지 않은 모든 사항은 홈페이지 상에 명시된 약관과 정책 및 정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한” 등 기타 관련 법령에 의거하여 처리합니다.
- GM의 역할 및 활동
- GM은 회원님들께 안정적인 환경과 편안한 분위기에서 이터널 블레이드를 이용할 수 있도록 최선을 다해야 합니다. 이터널 블레이드 운영팀은 때로는 편안한 친구와 같은 존재로 언제나 함께하는 GM이 되도록 노력할 것입니다.
- GM은 이용하는 모든 회원님들께 공정하고 형평성 있는 서비스를 제공할 의무가 있습니다. 만일 GM의 부정 행위를 발견할 시에는 홈페이지를 통해 제보해 주시면 즉각적으로 바로 잡을 수 있도록 하겠습니다.
- GM은 어떠한 경우에도 회원의 개인정보를 묻지 않으며 운영 정책 및 현행법에 위배되는 어떠한 행위에도 가담하지 않습니다.
- GM은 게임 내 아바타의 정상적인 활동에 대해서는 관여하지 않으나, 다른 회원의 게임 방해나 정책 위반 행위를 하는 것을 확인하였을 경우 경고 및 운영 정책의 기준에 따라 게임 이용을 정지할 수 있습니다. 단, 이용 정지 처벌 대상 회원에게는 위반 항목과 처벌 기간을 기재 하여 안내 해드립니다.
- 회원의 권리와 의무
- 회원은 회사의 약관이나 본 운영 정책에 위반되는 행위를 해서는 안됩니다.
- 회원은 게임 내 버그나 기타 문제점을 발견했을 때 이를 신속하게 홈페이지 1 : 1 문의 접수를 통해 신고하거나 도움을 요청할 수 있습니다. 접수 시에는 반드시 자세한 내용을 작성해 주셔야만 빠른 처리가 가능합니다.
- 회원은 요청사항이 부당하거나 처벌 받은 내용이 불합리하다고 판단될 경우 정당한 방법으로 이의를 제기하거나 도움을 요청할 권리가 있습니다.
- 회원은 가입 시, 자신의 정확한 신상정보를 작성해야 합니다. 타인의 정보를 도용한 경우 회사가 취하는 어떠한 처벌에 대해서도 이의제기를 할 수 없으며 권리보호를 주장할 수 없습니다.
- 회원은 게임 중 발견한 버그나 게임 내 의도되지 않는 행동을 하는 NPC를 발견할 경우 GM에게 즉각 신고를 해야 합니다. 다른 회원에게 배포하거나 악용할 경우 운영 정책에 따라 처벌받을 수 있습니다
- 작명 정책
- 모든 이름은 자유롭게 만들 수 있으나 아래와 같이 작명정책에 어긋나는 이름에 대해서는 GM이 임의로 삭제하거나 처벌 조치를 취할 수 있습니다. 회원님께서 만드는 특정한 이름 (아이디, 홈페이지 닉네임, 아바타명, 길드명, 파티명 등) 들 중 작명 정책에 위반하는 이름이 사용되지 않도록 작명 정책을 숙지하여 건전한 이름을 사용해주시기 바랍니다.
- 작명 정책에 위반되는 이름
- 타인에게 불쾌감을 주거나 비방하는 이름
- 인종 및 종교적으로 폄하하는 이름
- 반사회적 또는 대한민국 법령에 어긋나는 이름
- 불법 약물 묘사, 성적인 표현, 선정적인 의미가 포함된 이름
- 불법프로그램, 현금 거래 등의 의미가 포함된 이름
- 욕설 및 비어, 속어를 사용한 이름
- 제 3자의 상표권, 저작권에 어긋날 가능성이 있는 이름
- 광고성 또는 상업적 목적이 있는 이름
- GM 및 회사의 직원을 사칭하는 이름
- 욕설로 혼동할 수 있는 단어나 철자를 바꾼 것을 포함한 여러 형태의 명칭
- 기타 GM의 판단 아래 변경의 필요가 있다고 판단되는 이름
- 홈페이지 운영 정책
- 이터널 블레이드 홈페이지는 다양하고 유익한 정보를 제공하고, 회원님들간의 즐거운 커뮤니티 형성을 위해 마련 되었습니다.
- 불량 이용자 처벌은 이용정지의 목적이 아닌 이터널 블레이드를 이용하는 모든 회원님들이 즐겁게 이용할 수 있도록 하기 위한 기본적인 보조 장치 이며, 성숙한 커뮤니티 문화가 정착될 수 있도록 협조해주시기를 당부 드립니다.
- 홈페이지 - 불량 이용자 처벌 기준
위반 항목 1차 적발 2차 적발 3차 적발 4차 적발 5차 적발 욕설 및 지나친 비방 (특정 유저 사칭 포함) 게시글 삭제 홈페이지 2일 이용정지 홈페이지 5일 + 게임 3일 이용정지 홈페이지 10일 + 게임 5일 이용정지 영구정지 동일 게시물 도배 (3회 이상) 게시글 삭제 홈페이지 2일 이용정지 홈페이지 5일 + 게임 3일 이용정지 홈페이지 10일 + 게임 5일 이용정지 영구정지 성적욕설, 부모욕설(표현) 홈페이지 1일 이용정지 홈페이지 3일 + 게임 1일 이용정지 홈페이지 5일 + 게임 3일 이용정지 홈페이지 10일 + 게임 5일 이용정지 영구정지 현금 거래 및 계정 거래 조장 홈페이지 1일 이용정지 홈페이지 3일 + 게임 1일 이용정지 홈페이지 5일 + 게임 3일 이용정지 영구정지 - 상업성 광고 홈페이지 10일 + 게임 5일 이용정지 영구정지 - - - 게임 버그 악용 및 유포 (고의적 허위신고 및 허위사실 유포) 홈페이지 20일 + 게임 30일 이용정지 영구정지 - - - 불법 프로그램 사용 및 유포 홈페이지 20일 + 게임 30일 이용정지 영구정지 - - - 운영자 및 회사직원 사칭 홈페이지 20일 + 게임 30일 이용정지 영구정지 - - - 불량 닉네임 (정책에 위반되는 닉네임) 건전한 닉네임으로 gm이 임의 변경 - - - - - 영구정지가 처리 된 회원님은 이터널 블레이드 홈페이지와 게임 이용이 영구적으로 제한될 수 있으며, 위반 행위를 통해 얻은 아이템이 확인 될 경우 해당 아이템은 회수될 수 있습니다.
- 불법 프로그램 사용 및 유포, 계정 도용 및 개인정보 유출 등 현행 법령에 위반되는 불법 행위에 해당되는 경우 관련 법령에 의한 처벌을 받을 수 있습니다.
- 각 항목에 해당하는 행위를 지속적으로 위반 할 경우 이용이 정지될 수 있습니다.
- 게임 운영 정책
- 게임 운영 정책은 이터널 블레이드를 이용하는 모든 회원님들이 즐겁게 게임을 이용하기 위한 보조 장치로써, 회원님 간에 매너 있는 플레이를 당부 드립니다.
- 게임 - 불량 이용자 처벌 기준
모든 처벌 적용은 아이디에게 처리되므로, 아이디 내에 다른 아바타가 동일 위반 행위를 한 경우 적발 수가 누적되어 더욱 강력한 처벌을 받을 수 있습니다.위반 항목 1차 적발 2차 적발 3차 적발 4차 적발 5차 적발 욕설 및 지난 친 비방 경고성 안내 채팅 2시간 금지 게임 1일 이용정지 게임 10일 이용정지 게임 30일 이용정지 (5차 적발 후 동일 위반 행위 발생 시 영구정지) 채팅창 도배 경고성 안내 채팅 2시간 금지 게임 1일 이용정지 게임 10일 이용정지 게임 30일 이용정지 (5차 적발 후 동일 위반 행위 시 영구정지) 성적욕설, 부모욕설(표현) 채팅 5시간 금지 (아바타 접속 시 시간 삭감) 게임 1일 이용정지 게임 10일 이용정지 게임 30일 이용정지 영구정지 현금 거래 및 계정 거래 조장 채팅 5시간 금지 (아바타 접속 시 시간 삭감) 게임 1일 이용정지 게임 10일 이용정지 게임 30일 이용정지 영구정지 상업성 광고 홈페이지 10일 + 게임 5일 이용정지 영구정지 - - - 게임 버그 악용 및 유포 (고의적 허위신고 및 허위사실 유포) 홈페이지 20일 + 게임 30일 이용정지 영구정지 - - - 불법 프로그램 사용 및 유포 홈페이지 20일 + 게임 30일 이용정지 영구정지 - - - 운영자 및 회사직원 사칭 홈페이지 20일 + 게임 30일 이용정지 영구정지 - - - 계정도용 및 해킹 (연류자 또는 가해자) 영구정지 - - - - 불량 아바타명 (정책에 위반되는 아바타명) 건전한 아바타명으로 GM이 임의 변경 - - - - 불량 길드명 (정책에 위반되는 길드명) 건전한 길드명으로 GM이 임의 변경 - - - - 기타 (타인에게 피해를 주는 행위) 게임 5일 이용정지 게임 10일 이용정지 게임 30일 이용정지 영구정지 - 계정도용 또는 연류 의심자 게임 일시 정지 - 사건 해결 시까지 게임 접속 임시제한 - 영구정지가 처리된 회원님은 이터널 블레이드 홈페이지와 게임을 더 이상 이용할 수 없으며, 위반 행위를 통해 이득을 얻은 아이템이 확인되는 경우 해당 아이템은 회수될 수 있습니다.
- 불법 프로그램 사용, 계정 도용 및 개인정보 유출 등 현행 법령에 위반되는 불법 행위에 해당되는 경우 관련 법령에 의한 처벌을 받을 수 있습니다.
- 각 항목에 해당하는 행위를 지속적으로 위반 할 경우 아이디 이용이 정지될 수 있습니다.
- 기타의 경우 타인에게 피해를 주거나, 게임 내 물의를 일으키는 행위가 지속될 경우 운영자의 판단에 의해 처벌을 받을 수 있으며, 처벌 기간이 변경될 수 있습니다.
- 그 외 이터널 블레이드와 지포테이토 홈페이지에 명시된 약관 및 정책의 제한 규정도 적용됩니다.
- 신고 및 복구 정책
- 이터널 블레이드의 아이템 복구는 아이템 회수를 기준으로 하여 아이템을 복구해드립니다.
- 피해에 대한 신고 접수 시 모든 확인 가능한 자료 (스크린샷, 게임 로그 등) 를 확보하여 피해에 대해 복구해드릴 것입니다. 단, 객관적인 자료 확보가 불가능한 경우에는 도움을 드릴 수 없습니다.
- 회원님의 과실로 의한 아이템 손실의 경우 기본적으로는 복구 처리에서 제외되오나, 최대한 회원님의 편의 제공과 순간의 실수를 감안하여 1년에 1회만 제한적으로 복구해드립니다.
- 회원님께서 사용하시는 컴퓨터의 인터넷 접속이 불안정하여 발생된 아이템 피해와 경험치 등의 손실에 대해서는 복구를 해드리지 않습니다.
- 회사의 귀책 사유로 인해 게임 내 컨텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.
- 신고 및 복구 문의 접수 시에는 피해 발생 일로부터 15일 이내에 접수하셔야 합니다. 피해 발생일로부터 15일이 경과된 경우에는 도움을 받을 수 없습니다.
- 계정 도용, 이의 제기, 신고 취하 접수 (일반 아이템 복구, 아바타 복구 제외)를 하는 모든 회원님은 접수 후 15일 이내에 접수자 본인 확인 서류를 보내주셔야 합니다.
기간 내에 서류가 수신되지 않을 경우 접수 내용은 무효화 됩니다.
- 본인 확인 가능 서류
- 접수 방법 : FAX , 이메일 (1:1 문의), 이미지 첨부파일 접수
- 의료보험증 사본, 신분증 사본(운전면허증, 주민등록증, 학생증, 여권)※학생증의 경우 본인 사진과 생년월일이 확인 가능할 경우만 접수가 가능합니다
- 주민등록초본 or 등본 사본 (3개월 이내 발급 받은 서류만 가능)
- 서류 수신처
- FAX : 02)563-6559
- 우편 : 서울시 강남구 삼성동 142-35 성담빌딩 12층
- 아이템 복구 및 회수 기준
- 계정 도용 피해 아이템 복구는 회수정책에 따른 복구이므로, 회수 한 피해 아이템이 이미 변형되었을 때는 변형된 상태 그대로 복구 처리됩니다.
- 피해자가 신고하지 않을 경우 조사 진행이 어려우므로 복구 대상에서 제외될 수 있습니다.
- 신고 후 처리일은 신고일로부터 약 1 ~ 7일이 소요되며, 신고된 아이템을 기준으로 게임 내 존재하는 아이템에 한하여 회수 및 제한적 복구가 가능합니다.
처리가 지연되는 경우 지연 사유를 처리일 이내에 안내드립니다.
처리 기준 처리 항목 계정도용 - 계정 도용 피해 아이템으로 확인되는 모든 아이템은 회수하여 피해자에게 복구 됩니다.
- 피해를 입은 회원님은 피해 내용 (피해 아이템, 피해예상일, 피해 아바타 등)을 최대한 자세하게 기재하여 접수해주셔야 합니다.
- 복구 제외 아이템
- 상점에서 판매하는 물약, 빈 알껍질, 각종 재료아이템, 차원의 돌 등의 소모성 아이템 복구 제외
- 피해 아이템 중 게임 내 폐기(삭제)되어 회수가 불가능 한 경우 동일 아이템으로 복구해드리며, 추가 능력치는 다를 수 있습니다.
게임 (회사 귀책사유) 로 인한 피해 서버의 일시적인 문제로 아이템이 사라지는 현상이 확인 될 경우 횟수와 관계 없이 모든 아이템을 복구해드립니다. 단, 피해를 입은 회원님은 피해 입은 아이템과 피해일, 피해 아바타 정보 등 세부 내용을 포함하여 홈페이지를 통해 신고해야 합니다. 고객 과실에 대한 복구 아바타 삭제를 잘못 선택하여 삭제된 경우 월 1회에 한해 복구 해드립니다. (단, 아바타 삭제일로부터 14일 이내) 기타 회원 탈퇴 후 7일 내에 복구 신청을 할 경우 게임 아바타 복구 가능 - 신고 및 복구 기각 대상
- 회원님께서 직접적으로 아이디 / 아바타 / 아이템을 다른 회원에게 공유하거나 직접적인 정보 제공자가 신고한 회원으로 확인되는 경우
- 현금 거래로 인한 현실적인 화폐 피해, 게임 내 아이템 피해가 있는 경우 (피해 발생시에는 사이버 수사대를 통한 현금 피해 신고를 권유 드립니다.)
- 운영 정책상에 기재된 접수일이 초과하였거나, 본인 확인 서류를 보내지 않은 경우
- 고객 과실에 대한 복구 가능 회수가 초과 된 경우
- 허위 신고일 경우 (허위 신고로 확인되는 경우 처벌 받을 수 있습니다.)
- 객관적인 증거 자료가 불충분한 경우
- 확인 된 데이터가 정상적인 게임 이용으로 확인되는 경우
- 천재지변, 불가항력적인 사유로 인한 현상일 경우
- 대리 신고
- 유저간 분쟁으로 인한 손해 및 관련 사건으로 확인될 경우
- 버그 악용 후 신고한 경우 (버그 악용자 확인 시 처벌 대상이 될 수 있습니다.)
- 회원 탈퇴 후 8일이 지난 후 아바타 복구신청을 할 경우
- 개인정보 관리
- 회원의 개인정보 보호와 건전한 게임문화 형성을 위해 회원 자신의 아이디와 정보를 제 3자와 공유하거나, 게임 내의 아바타 / 아이템 / 아이디 등에 대한 현금 거래를 금지합니다. 이를 위반한 회원은 운영 정책에 따라 처벌을 받을 수 있으며, 이로 인해 발생되는 피해는 회사가 책임지지 않습니다.
- 회원은 아이디, 비밀번호 등 개인정보에 포함되는 모든 정보들이 타인에게 노출되지 않도록 주의해야 하며, 최소 1개월에 1회 이상 비밀번호 변경으로 피해가 최소화 될 수 있도록 노력해주실 것을 당부 드립니다.
- 에그샵
- 이터널 블레이드는 기본적으로 무료서비스로 제공되고 있으며, 일부 유료 서비스 상품에 대해서는 에그샵을 통해 서비스 합니다.
- 에그는 에그샵 상품을 구매할 수 있는 이터널 블레이드의 가상화폐이며, 에그를 충전하기 위해서는 지포테이토의 가상화폐인 감자로 충전할 수 있습니다.
- 지포테이토의 감자를 충전한 후 보유한 감자를 에그로 충전(전환) 하여 에그샵 상품을 구매할 수 있습니다
- 에그는 100단위로 충전할 수 있으며, 보유 감자와 1:1 비율로 충전이 가능합니다.
- 에그샵에서 구입한 아이템과 선물 받은 아이템 또는 선물한 아이템의 경우 취소 또는 환불이 되지 않으므로, 아이템 설명을 정확히 확인 한 후 이용해주시기 바랍니다.
- 서비스 손해 배상
- 회사는 회사의 귀책 사유로 유료 서비스 이용 회원이 1일 4시간 이상 서비스를 제공받지 못함으로써 발생한 손해에 대해서는 ‘서비스 기간 연장’의 형식으로 과실의 책임을 집니다.
- 제 1항의 서비스 중단의 배상은 서비스 중단 시간의 3배를 기준으로 서비스 이용기간을 연장하는 것으로 합니다.
- 본 정책에 명시되지 아니한 유료 서비스와 관련한 사항은 회사가 지정한 캐시약관에 따릅니다.
- 부칙
- 본 운영 정책은 2011년 12월 7일부터 시행됩니다.
